📞 Call Center La Juanita
Desde 2015, nuestro Call Center transforma la inclusión social en empleo digno, conectando a la comunidad con empresas líderes y generando oportunidades reales.
Origen del Call Center
El call center surge en octubre de 2015 como respuesta a la necesidad del Banco Santander (Santander Río) para gestionar deudas y mejorar cobros, especialmente para personas con dificultades en el lenguaje técnico bancario.
La propuesta combinó servicio comercial con un fuerte objetivo social: generar empleo local, capacitar a quienes quedaron fuera del mercado laboral formal y abrir caminos hacia el trabajo con computadora.
Objetivos y Misión
- Generación de empleos locales: vecinos del barrio, muchos sin experiencia previa.
- Capacitación y formación: con apoyo de Santander y acompañamiento permanente.
- Integración social: dignidad y pertenencia mediante un oficio formal.
- Servicios a empresas: encuestas, atención al cliente, gestión digital para Accenture, MM Directa, D’Alessio & Asociados.
Funcionamiento y Escala
De sus inicios con pocas posiciones, el call center creció hasta superar las 50 personas activas, con turnos variados que incluyen jóvenes y adultos de hasta 60 años.
Además de la atención para Santander, se realizan tareas como encuestas telefónicas, call inbound/outbound, gestión de cobranzas y servicios digitales.
Impacto Social
El call center es un modelo de inclusión laboral. Personas sin acceso previo al empleo formal encontraron aquí una oportunidad real.
Se destacan casos donde la cooperativa acompañó con formación y apoyo incluso en temas de salud, garantizando la continuidad laboral.
“Una escuela de valores y principios, además de un espacio de trabajo eficiente en atención al cliente.”
Sectores del Call Center
Mora
Equipo especializado en la gestión de cobranzas y recuperación de deudas. Su objetivo es acompañar a las personas en el proceso de regularización, con un trato respetuoso y humano.
Superlínea
Operadores enfocados en brindar asistencia a clientes bancarios, resolviendo consultas, operaciones básicas y ofreciendo una atención cercana y de calidad.
Fortalezas
- Alto valor social y comunitario.
- Respaldo institucional del Banco Santander.
- Diversificación de clientes externos.
- Adaptabilidad, incluyendo trabajo remoto.
Desafíos y Riesgos
- Sostenibilidad financiera en un mercado competitivo.
- Mantener calidad y estándares profesionales.
- Capacitación continua del equipo.
- Escalabilidad sin perder identidad social.
+50
Trabajadores activos
8
Años de experiencia
4+
Empresas clientes
100%
Compromiso social